Reklamovat v AISP je možné jen osoby nenalezené v ROB podle povolené kombinace údajů nebo v ROS podle IČO.

Osoby v ROB nebo ROS se v Katalogu OVM/SPUÚ vyhledávají při vytváření OVM nebo SPUÚ. Reklamace podané na neexistenci osoby v ROB nebo ROS se po odeslání ukládají do přehledu v nabídce Odeslané reklamace. Uživatel, který reklamaci odeslal, může zde sledovat stav řešení reklamace v ROB nebo ROS.

V nabídce Reklamace jsou evidované a zpracovávané reklamace zasílané ostatními AIS webovými službami (do ISZR a z ISZR do RPP a AISP) a ukládané do přehledu v nabídce Přijaté reklamace automatizovanými procesy. Pověřený uživatel je informovaný o obdržení reklamace a musí reklamaci zpracovat nebo odmítnout. Při odmítnutí reklamace vyplní důvod odmítnutí a po zpracování reklamace vyplní do odpovědi způsob zpracování reklamace a odešle tomu, kdo reklamaci podal.

V AIS je možné zpracovávat reklamace záznamů těchto entit:

Toto rozdělení je považováno za druh reklamace.

Každá reklamace musí obsahovat identifikátor (jedinečnou identifikaci) záznamu entity, která je reklamovaná. Výjimkou je reklamace neexistence záznamu entity, která musí obsahovat právní předpis, podle kterého by měl existovat záznam entity. Obsah reklamace závisí na reklamované entitě, typu reklamace a reklamovaných údajích.

V AISP jsou rozlišovány reklamace typu:

a) požadavek na přidání

b) požadavek na zrušení

c) požadavek na změnu

d) slovní reklamace

Zobrazení funkcí v rámci nabídky Reklamace závisí na uživatelské roli, k jaké má uživatel přiřazeno oprávnění. Toto uživatelské oprávnění je vázáno k OVM, ke kterému je uživatel přihlášen a k vlastnímu uživateli. Proto v rámci jednoho OVM můžou být uživatelé s různými oprávněními.

Funkce Přijaté reklamace je přístupná uživatelským rolím:

- správce RPP - má zobrazeny všechny přijaté reklamace v systému

- editor katalogu agend (ohlašovatel agend) - má zobrazeny reklamace k agendám

- editor katalogu výkonu agend (oznamovatel působnosti)  - má zobrazeny reklamace k působnostem

- editor OVM/SPUÚ - má zobrazeny reklamace k OVM a SPUÚ

- editor kategorie OVM/SPUÚ - má zobrazeny reklamace ke kategoriím OVM a SPUÚ

Funkce Odeslané reklamace je přístupná uživatelským rolím:

- editor OVM/SPUÚ - má zobrazeny podané reklamace do ROB a ROS za OVM, kterého je editorem